ITを活用しているのは現場であり、導入後に現場での人材の行動の変化を定量的に把握することがIT運用企業業績効果に繋がります。これからの情報システム部は、正しい運用以上に現場の生産性指数向上の貢献が期待されます。

当社では、ナレッジワーカー（以下、KW）の生産性向上を一つの主事業として、マネジメント・コンサルティング・サービスを提供しております。このKWの生産性向上測定技術として、MBM（モニタリング・ベースド・マネジメント；monitoring based management）を開発しました。BPR活動をMBMで測定しながら人材（human）が持っている資源（resource；時間）を有効に活用する仕組み（management）を構築し、有効活用性（＝生産性指数）を確実に計画的に向上させ、企業業績（＝財務指標）向上に貢献させてきました。

一般的にKWの業務は、二つの側面から構成されていると当社では考えております。
★目的・貢献度生産性向上業務；total productivity monitoring（TPM；目的・貢献度生産性指標）
★処理量生産性向上業務；operational productivity monitoring（OPM；処理量生産性指標）

TPMとは知識労働的な業務であり、OPMとは労働集約的な業務と定義できます。そして、これらの業務の周辺に、会議や出張、打ち合わせ等の業務が存在します。

具体的には、TPM（＝時間を充てるべき業務）は効果性を追求し、OPM（＝時間を削減すべき業務）は効率性を追求する業務です。これら二つの業務を指数化した、生産性指数；total performance index（TPI）を向上させることが、最終的には企業業績である財務指標向上の可能性を向上させます。

生産性とは、経営算出成果（＝要定義）／経営投入資源（＝時間）、と定義できます。生産性を向上させるには、TPMにおいては業務の質を向上させるか？　投入資源を低減するか？　OPMにおいては業務量を増やすか？　投入資源を低減するか？　が考えられます。これらのバランスを考慮して最終的には生産性指数（TPI）として向上することこそが、行動が変化している事実であり、結果、財務指標の向上（＝コストの低減、もしくは、売上の向上）に繋がります。

以上のように、MBMは人的資源の効率性と効果性を同時成長させ、労働生産性を向上させる生産性向上測定技術です。カタナ・パフォーマンス・コンサルティング株式会社
http://www.kpci.jp
担当；坂本（さかもと）
メールアドレス；info@kpci.jp