オフィス機器の販売・設置を行う株式会社ベルテクノス（本社：福岡県福岡市、サービス名：OFFICE110）は、2025年7月〜8月に寄せられたビジネスフォン（オフィス電話機）に関する問い合わせ約100件を分析し、中小企業のオフィス電話環境の実態と課題を明らかにしました。調査の結果、導入検討理由の約35％が事務所移転、約33％が機器の老朽化・故障によるもので、この2つで全体の約7割を占めることが判明しました。

調査背景

当社は全国12万社以上の導入実績を持つオフィス機器総合商社として、日々多くの企業様からビジネスフォンに関するご相談をいただいています。今回、2025年夏期（7月〜8月）に寄せられた問い合わせデータを分析することで、中小企業が直面している電話環境の課題を可視化し、業界全体の動向把握と適切なソリューション提供に活用することを目的に調査を実施しました。

主な調査結果

1. ビジネスフォン導入検討理由の内訳
■ 事務所移転・新規開業：約35％
・移転に伴う新規導入や機器入替えが最多
・開業準備での問い合わせも含む
■ 機器の老朽化・故障：約33％
・「15年以上使用」「部品供給停止」等の記載多数
・雷による故障案件も複数確認
■ 機能追加・改善：約20％
・録音機能、クラウドPBX検討等
・コスト見直し：約12％
・リース満了に伴う相見積もり等

2. 希望する電話機台数の分布
・2〜5台：約45％（小規模事業所が中心）
・6〜10台：約30％
・11台以上：約25％
特徴：コードレス電話機の需要が全体の約40％で確認

3. 導入形態の希望
中古機器での導入希望：約60％
新品導入：約25％
どちらでも可：約15％

4. 地域別問い合わせ分布
・関東地域：約55％（東京都が最多）
・関西地域：約15％
・その他地域：約30％

分析から見える中小企業の課題

1. 老朽化機器の保守問題
分析の結果、「製造終了」「部品供給停止」といった記載が多く見られ、10年以上使用している機器の保守に課題を抱える企業が多いことが判明しました。特に「故障したらすぐに修理ができない」という切実な声が複数確認されています。

2. コスト意識の高まり
約60％が中古機器での導入を希望しており、初期投資を抑えたいニーズが顕著に表れています。「中古でも構わない」「安く入れ替えたい」といった要望が目立ちました。

3. 専門知識不足による選定の困難さ
「必要なものがわからない」「AIに聞いて調べた」等の記載から、適切な機器選定に苦慮している実態が浮き彫りになりました。

今後の展開

株式会社ベルテクノスでは、今回の調査結果を踏まえ、以下の取り組みを強化してまいります。
・老朽化対策支援の強化
・計画的な機器更新の提案
・緊急対応体制の充実
・高コストパフォーマンスの提案
・中古機器の品質保証制度の充実
・魅力的なキャンペーン施策の拡充
・選定支援サービスの向上
・オンライン診断ツールの開発
・専門スタッフによる無料相談の拡充

調査概要

・調査期間： 2025年7月1日〜8月31日
・調査対象： 当社へのビジネスフォン関連問い合わせ
・有効回答数： 約100件
・調査方法： 問い合わせ内容の分析

会社概要

株式会社ベルテクノス（サービス名：OFFICE110）
代表者：代表取締役 中嶋大介
設立：2001年5月
資本金：3,500万円
本社：福岡県福岡市中央区薬院3-11-3 TSビル6F
関東本部：東京都新宿区四谷4丁目6-10 VICTORIA CENTER 5F
導入実績：12万社以上
取扱メーカー：NTT、SAXA、NEC、NTT、日立など主要7社
対応エリア：全国47都道府県
URL：https://office110.jp/phone/
お問い合わせ先：
TEL：0120-595-110（24時間・365日受付）
URL：https://office110.jp/contact/



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