株式会社ベルテクノス（本社：東京都新宿区、代表取締役：中嶋大介）が運営するソフトバンク正規代理店「モバシティ」は、スマホ乗り換えに関する問い合わせが日々寄せられています。最近の傾向として目立つのは、「高齢のご夫婦がガラケーからスマホに移行したい」、あるいは「副業やプライベート用に2台目を契約したい」といった、従来とは異なるニーズです。2025年8月現在の問い合わせを整理したところ、「家族まとめての契約」が約4分の1、「eSIMや複数台契約に関する相談」が1〜2割、「ガラケーからの移行や高齢者からの相談」が約1割を占めており、利用スタイルの多様化が鮮明になっています。

■ 問い合わせから見える利用者ニーズの変化
・家族まとめての契約：「家族3人・4人で一括で乗り換えたい」という相談が全体の約4分の1

・eSIMや複数台契約：「2台同時に契約したい」「副業用にスマホを分けたい」といった声が1〜2割

・高齢層からの声：「ガラケーからスマホに替えたい」「説明が長くて分かりにくい」といった声が約1割

・料金相談：「月額を今より安くしたい」「費用感を知りたい」という相談も多数寄せられています

■ モバシティの対応ポイント
・来店不要・Web完結で契約可能
・ソフトバンク公式プランをそのまま提供しつつ、不要なオプション加入はなし
・高齢者向け端末や複数回線契約にも柔軟対応
・電話だけでなく「メールで回答してほしい」という要望にも対応

■ 利用者にとっての利便性
・忙しい社会人でも、好きなタイミングで手続き可能
・家族全員の契約をまとめて完了できる
・高齢者や初めてスマホを使う方にも分かりやすくサポート

モバシティでは、今後も多様化する利用スタイルに対応し、一人ひとりに合わせた乗り換え体験を提供してまいります。

【調査概要】
調査名称：モバシティに寄せられたスマホ乗り換えに関する問い合わせ内容の傾向調査
調査期間：2025年7月1日〜2025年8月18日
調査対象：モバシティ公式サイト・店頭経由で寄せられた問い合わせメール・フォーム
調査件数：58件
調査方法：社内スタッフによる問い合わせ内容の分類・集計


【問い合わせ先】
電話番号：0120-914-126
見積もり・問い合わせ： https://www.benefon.com/

【会社概要】
会社名：株式会社ベルテクノス
代表取締役社長：中嶋 大介
所在地：福岡県福岡市中央区薬院3-11-3 TSビル6F
URL：https://www.bell-group.co.jp/


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